Tiểu luận môn Quy trình quản lý dịch vụ do Trường Đại học Lạc Hồng upload.

Ghi chú: Tài liệu toàn văn liên hệ theo địa chỉ

❖ Thư viện Trường Đại học Lạc Hồng

❖ Địa chỉ: Số 10 Huỳnh Văn Nghệ, Phường Trấn Biên, Thành phố Đồng Nai

❖ Email: thuvien@lhu.edu.vn

❖ ĐT: 02513 952 726

Giáo trình Luật Du lịch trình bày tổng quan pháp luật du lịch Việt Nam, quy chế pháp lý về điểm, khu du lịch, kinh doanh du lịch, khách du lịch, hướng dẫn viên.

Bài giảng "Quản trị Kinh doanh Khách sạn" cung cấp kiến thức về quản trị cơ sở vật chất, nhân lực, marketing, chất lượng dịch vụ và kiểm soát hoạt động.

Giáo trình Nghiệp vụ buồng nghề Nghiệp vụ lễ tân cung cấp kiến thức, kỹ năng về tổ chức, quy trình làm việc, dọn dẹp, bài trí buồng khách sạn, xử lý tình huống. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm chi tiết!

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng" trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng cho sinh viên ngành du lịch, khách sạn.

Tiếp nội dung phần 1, phần 2 trình bày tổng quan quản trị kinh doanh dịch vụ ăn uống trong cơ sở lưu trú du lịch như nhà hàng, khu vực chức năng, phân loại, ban và thực đơn.

Chương 4 trình bày về lập kế hoạch trong ngành khách sạn: Phạm vi, giới hạn thời gian, vai trò của TGĐ, xác định mục tiêu (thị trường, chất lượng), và chiến lược kinh doanh.

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về quản trị kinh doanh lữ hành như lịch sử, loại hình, đặc điểm kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng, sản phẩm, giá, lao động, xúc tiến, vốn.

Chương 8 trình bày tổng quan về đại lý lữ hành, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức năng, phân loại, tổ chức kinh doanh và ứng dụng CNTT.

Giáo trình "Tâm lý khách du lịch" cung cấp kiến thức về tâm lý học, đặc điểm tâm lý khách du lịch theo vùng, quốc gia, nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, tín ngưỡng.

Giáo trình Nghiệp vụ buồng nhằm giúp người học có kiến thức cơ bản và một số kỹ năng để phục vụ phòng trong các khách sạn đạt hạng tiêu chuẩn đến cao cấp.